Teknologiske fremskritt betyr nå at kundesentre ikke lenger er begrenset til kontorlokaler og butikker. Programvaretjenester har utviklet seg slik at klienter kan kjøre og overvåke kundesentrene sine hjemme. Å tildele klienten den perfekte agenten, overvåke medarbeidernes nedetid og planlegge agenter for å dekke hvert skift er noen av de mange tjenestene som kan oppnås ved å kjøpe riktig Call Center-programvare.
Imidlertid er det hundrevis av programvaretjenester som klienter kan velge mellom, og en beslutning kan være utfordrende å ta. For å hjelpe med dette problemet har vi laget listen vår. Vi har identifisert de seks beste Call Center Software-tjenestene for å sikre kundetilfredshet og forbedre ansattes ytelse.
Vi har identifisert de unike fordelene, kostnadene og funksjonene som er tildelt hver programvaretjeneste på listen vår. Vi har lagt ned tid og krefter for at du ikke trenger det. Alt som er igjen er å bestemme hvilken programvare som er best for din virksomhet.
Anbefalte tjenester: Topp 6 sammendrag
- Cloudtalk - Redaktørens valg
- RingCentral - Beste agentadministrasjonsfunksjoner
- Freshworks - Beste gratis prøve tilbud
- Kanaler (Crazycall) - Beste tilpasningsalternativer
- 8 × 8 - Utmerkede selvforsørgende programmer
- Fem9 - Den mest pålitelige programvaretilnærmingen
Beste Call Center-programvare - Tjenesteanmeldelse
1. Cloudtalk - Redaktørens valg
Fordeler:
- Over 60 tilbudte funksjoner
- Gratis 14 dagers prøveversjon
- Tilbyr en personlig demo
- Tilpassbare prispakker
- Rask og effektiv kundesupport
Ulemper:
- Informasjon kan være overveldende
Cloudtalk er en skybasert Call Center-programvare som for tiden brukes av mer enn 2500 telefonsentre og telefonsystemer. Selskapet bak programvaren ble grunnlagt i 2016 og har blitt rangert som nr. 1 basert på anmeldelser fra 6 markedsplasser og plattformer. Selskapet har 4,8 til 5-stjerners rangeringer fra Trustpilot, Capterra og FinancesOnline. Siden opprettelsen har selskapet samlet lokale telefonnumre fra over 100 land, slik at kundene kan kjøre sitt call center fra hvor som helst i verden. Cloudtalk tillater sømløs integrasjon av tidligere eide hjelpeprogrammer, programvare for administrasjon av kundeforhold og forretningsverktøy som:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
Ved hjelp av et nettverk av telco-partnere har Cloudtalk opprettholdt klare telefonsamtaler for å sikre at kunder er koblet til kunder, interessenter og potensielle investorer uten problemer. Cloudtalk tillater klienter å bruke tjenestene sine enten fra skrivebordet eller mobilen ved hjelp av mobilappene. Cloudtalk gir tilgang til analyser i sanntid, slik at klienter kan spore deres ansattes ytelse for å forbedre deres kunde-klientforhold.
For tiden tilbyr Cloudtalk mer enn 60 funksjoner som klienter kan velge mellom. Disse funksjonene er delt inn i 6 hovedkategorier som effektivt dekker alle deler av kundesenteropplevelsen, slik at kundene får den beste servicen for pengene. Noen av typene funksjoner som er inkludert i Cloudtalks pakker er:
- Stemmefunksjoner - Disse inkluderer samtaleopptak, internasjonale numre og nummerportering.
- Intelligent samtalerute - Dette dekker automatisk distribusjon av samtaler, ringegrupper og VIP-køer.
- Produktivitet - Denne kategorien tilbyr tale til tekstalternativer, svartelister og agentstatus.
- Integrasjoner - Denne funksjonen gir klienter muligheten til å opprette oppgaver direkte fra Cloudtalk og utføre automatisering av arbeidsflyt.
Nye kunder som ønsker tilgang til Cloudtalks tjenester, kan arrangere en personlig demo gjennomført en-mot-en med en kundesuksessspesialist. Det er raskt og greit å sette opp en demo; besøkende på nettstedet trenger bare å fylle ut et registreringsskjema som gir informasjon om ethvert verktøy for administrasjon av kundeforhold de bruker for øyeblikket, sammen med antall potensielle brukere.
Kunder som ikke trenger en demo eller bare ønsker å prøve tjenesten selv, har muligheten til å gjøre det gratis ved å benytte seg av Cloudtalks 14-dagers prøveversjon. I motsetning til andre selskaper ber Cloudtalk bare om en ny kundes navn, e-postadresse og arbeidsnummer for å sette opp tilgang til dette kampanjetilbudet. Kunden trenger ikke å oppgi faktureringsinformasjon.
Cloudtalk tilbyr flere rimelige betalingspakker som spenner fra så lite som $ 20 per måned til ekspertpakker som koster $ 40 per måned. Imidlertid er en unik funksjon levert av selskapet klientens evne til å lage et skreddersydd tilbud som best passer deres behov og budsjett.
Med mange funksjoner, flere prøvevalg og prispakker, har vi valgt Cloudtalk som vårt beste valg.
to. RingCentral - Beste agentadministrasjonsfunksjoner
- Unike verktøy for agentadministrasjon
- Tilgjengelig demo
- Flere funksjoner
- Slett telefonsamtaler
- 24/7 kundesupport
Ulemper:
- Litt dyrere
RingCentral er et prisbelønt selskap som har opprettet en skybasert plattform som tar sikte på å forbedre funksjonaliteten til teammeldinger, tale- og videomøter og samarbeid, sammen med ytelsen til kontaktsentre. Selskapet har som mål å øke produktiviteten ved å forbedre koordineringen mellom internasjonale team ved hjelp av tall fra over 100 land.
RingCentral lover også klienter det høyeste mulige sikkerhetsnivået, med alle systemene overvåket av ekspertteam 24/7. RingCentral tilbyr klienter en 99,99% oppetidsgaranti for å forsikre dem om at ethvert problem som kan oppstå vil bli løst raskt, slik at kunder kan tilby uavbrutt støtte til sine kunder.
For å oppnå selskapets mål tilbyr RingCentral en rekke funksjoner. De mest unike av disse funksjonene er de som brukes på ledelsen av klientens agenter. For å forbedre agent-kundeforhold har RingCentral implementert funksjoner som fokuserer på tre hovedområder.
- Tidsfordriv - RingCentral lar kundene overvåke og optimalisere en agents arbeidsplan. Dette sikrer at kundens ventetider holdes på et absolutt minimum, samtidig som det forhindrer hyppige driftstider.
- Rute - For å sikre at kundene får tilgang til agenten som mest sannsynlig vil kunne svare på spørsmål og spørsmål, har RingCentral tilbudt klienter muligheten til å dirigere visse samtaler til spesifikke agenter. Dette reduserer tiden når kunden venter på å bli overført, og lar hver agent gi sitt høyeste nivå av assistanse.
- Informasjonsanalyse - RingCentral gir kundene tilgang til sanntidsinnsikt og informatikk som kan brukes til å forbedre kundeforhold, overvåke rapporter og forbedre selskapets samlede ytelse.
Verktøy rettet mot samarbeid forbedrer klientens evne til å administrere agenter og hele selskapets ytelse ytterligere. Ved å bruke RingCentrals tjenester kan klienter dele kataloger mellom sine ansatte, og gi andre agenter tilgang til sine kollegers tilgjengelighet slik at de kan koordinere og sikre at skift dekkes på riktig måte. RingCentral forenkler til og med å flytte klienter fra lokale kontorer til kontaktsentre som bruker PBX-systemene.
I tillegg til disse tilsyns- og administrasjonsverktøyene, tillater RingCentral klienter å integrere forhåndsbrukte verktøy og programmer i tjenesten for ikke å miste tidligere oppnådd funksjonalitet.
Med planer som starter på $ 19,99 per måned, er RingCentral litt dyrere enn andre innen sitt felt. Imidlertid tilbys klienter en gratis prøveperiode for å sikre at produktet er en for dem, og i tillegg til denne gratis prøveperioden har klienter full tilgang til et profesjonelt kundesupportteam med flere metoder. Klienter har også muligheten til å utvide den valgte planen når det er behov for en liten tilleggskostnad.
3. Freshworks - Beste gratis prøve tilbud
Fordeler:
- Beste gratis prøveperiode
- Konkurransedyktige prisplaner
- Tilbyr en gratis plan for ny virksomhet
- Tillater integrasjoner
- Tilbyr flere funksjoner
Ulemper:
- Nettstedet kan være forvirrende
Opprinnelig lansert i 2011, hadde Freshworks som mål å lage programvare som krevde minimal innspill fra utsiden og var enkel å sette opp og enkel å bruke. Siden den tid har selskapet utviklet en skybasert plattform som fungerer som et verktøy for å hjelpe kundesentre med å oppnå best mulig ytelse. Dette programvareverktøyet er kjent som Freshcaller.
Funksjonene som tilbys av Freshcaller-plattformen er delt inn i fire hovedkategorier. Disse er:
- Call Center Management
- Oppsett av kundesenter
- Telefonnummer
- Call Center Performance
Freshworks tillater kunder å motta sanntidsdata, noe som gjør det enkelt å overvåke personalets ytelse og evner. I løpet av denne overvåkingen får klienter også muligheten til å 'slå inn' samtaler, slik at de kan snakke med kunder og agenter samtidig om nødvendig. Klienter har også tilgang til et sanntids dashbord, slik at de kan overvåke ventekøer, ringetider og eventuelle forsinkelser, slik at klienten kan gjøre nødvendige endringer der det er nødvendig. Ved hjelp av Freshcaller kan klienter også ta opp alle samtaler for opplæringsformål eller for å hjelpe dem med å forstå noen klager.
Freshcaller tilbyr de mest enkle oppsettalternativene, slik at klienter kan opprette og ordne tilpassede hilsener, importere kontakter og automatisk blokkere tall og regioner som tidligere ble identifisert som spam-innringere. Kunder kan utvikle personlige talemeldingshilsener og tillate automatiserte kønummer kunngjøringer for kunder som venter.
Med Freshcaller kan klienter få tilgang til tall fra femti land eller til og med maskere deres nåværende nummer med et annet for å forhindre deteksjon. For å gjøre det lettere å identifisere, tillater Freshcaller klienter å opprette nummer som lenker til selskapet. Det er også et alternativ å kjøpe gratisnumre eller bare beholde eksisterende tall.
I motsetning til de andre programvareverktøyene som er identifisert på denne listen, tillater Freshcaller en 21-dagers prøveversjon, en av de lengste prøveperioder som tilbys av et Call Center Software-selskap. Planen som er gitt under denne prøveperioden er Freshcaller's Forest-plan, som vanligvis koster £ 54 per måned hvis den oppnås årlig. I tillegg til dette gir Freshcaller også oppstartsbedrifter en sjanse til å få tilgang til en av planene sine helt gratis. Ved å få tilgang til Freshcaller's Sprout-plan, kan startups få tilgang til begrensede funksjoner for ubegrensede agenter, og det vil koste dem $ 0.
De andre prisplanene som tilbys av Freshcaller er utrolig rimelige, og den laveste koster bare £ 11 per måned hvis den oppnås under et årlig program eller £ 15 per måned hvis ikke.
Freshcaller tillater integrering av flere eksisterende verktøy som inkluderer:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
Fire. Kanaler - Beste tilpasningsalternativer
Enkel å sette opp tjenesten
Ulemper:
Rapportens nedlastingshastighet er noen ganger treg
Tidligere kjent som Crazycall, er Channels en skybasert løsningsapp utviklet for å gi assistanse til kundesupportagenter. Appen kan lastes ned fra enten Google Play eller App Store, og selskapet kan skryte av at den kan brukes av enkeltpersoner med liten eller ingen teknisk kunnskap. Selskapet lover også at programvaren kan brukes bare få minutter etter oppsett.
Channels tilbyr muligheten til å ringe med ett klikk til kunder som bruker selskapets Chrome-utvidelse. Dette eliminerer bryet med å flytte mellom faner når du ringer for å sikre at ingen informasjon blir savnet. Kundedetaljer gjøres også lett tilgjengelige for agentene via kundekortet som er gitt for de som er på Chrome-utvidelsen.
Appen samler inn samlet informasjon og samtaleopptak, slik at agenter kan dele denne informasjonen når det er nødvendig, eller analysere og forbedre kommunikasjon mellom kunde og agent. Samtaleopptakene lagres på ubestemt tid, noe som gir klienter det perfekte verktøyet for å trene nye ansatte. Postene er også verdifulle når det gjelder revisjon.
Integrasjonen av hjelpepulter og programvare for kundeforvaltningsadministrasjon som Pipedrive, Hubspot og Zendesk er lett å gjøre når du bruker Channels-appen. Denne problemfrie integrasjonen sikrer at klienter ikke mister noen av de tidligere fordelene som disse programmene ga dem.
Nye kunder får tilbud om en produkttur der de kan logge på og opprette en konto ved hjelp av en eksisterende Google-konto eller ved å opprette en fra bunnen av. Klienter trenger selskapets navn, selskapets nettsted og et telefonnummer for å starte. Ved å fylle ut denne informasjonen og følge trinnene, kan klienter få tilgang til en demo av nettstedet, komplett med et dashbord, hendelseshistorikk og integrasjonsfane. Kunder som fortsatt er usikre på tjenesten kan planlegge en fullstendig demo på 15 eller 30 minutter.
Å sette opp kanaler er en av de mest enkle prosessene. Klienter trenger bare å oppgi begrenset forretningsinformasjon om selskapet sitt for å få et gratis nummer tildelt til et av de mer enn 60 landene i kanalsamlingen. Etter å ha bekreftet dette nummeret og dets tildelte oppgave, kan klienter laste ned Chrome-utvidelsen og umiddelbart begynne å importere kontakter og prosjekter. Kunder som fremdeles er usikre på oppsettprosessen, kan planlegge en Onboarding Call, hvor de vil bli guidet gjennom funksjonene og eventuelle spørsmål de måtte ønske å stille.
For å gi ekstra støtte for usikre kunder, tilbyr Channels en gratis prøveperiode på 7 dager. For kunder som har bestemt seg for å bruke denne tjenesten, er det imidlertid flere prispakker tilgjengelig avhengig av deres behov og krav. Den laveste tilgjengelige prisen for øyeblikket er $ 15 per måned for en Lite-tjeneste som er bedre for mindre lag, mens Pro-tjenester for etablerte firmaer koster $ 39 per måned.
Kanaler tilbyr mer enn 40 funksjoner som kunder kan bruke, men mens disse funksjonene er i bruk, kan nedlastingshastigheten til en rapport være litt treg. Dette problemet er ikke en ulempe, da det sjelden oppstår, og til tross for hastigheten fullføres nedlastingen alltid.
5. 8 × 8 - Utmerkede selvforsørgende programmer
Programvare vedlikehold
Ulemper:
- Ingen faste kostnader
8 × 8 er en Call Center-programvareplattform som tar sikte på å effektivisere og forbedre Call Center-opplevelsen. Dette målet oppnås ved å tilby sine kunder intuitive programvareløsninger som gir raskere kundesvar, reduserer ventetiden og forbedrer virksomhetens samlede effektivitet.
En av hovedfunksjonene som hjelper 8 × 8 å gi kundestøtte er Omnichannel Routing. Omnichannel Routing lar klienten strømlinjeforme informasjonsflyten gjennom selskapet. Denne tilnærmingen sikrer at kundene tildeles de riktige agentene, reduserer ventetiden og lar kundene motta svarene de trenger ved sin første samtale.
8 × 8 gir også klienter tilgang til Interactive Voice Response-programmer som fjerner klienter med ofte stilte spørsmål fra ventekøene mens de leder andre klienter til de riktige agentene for å håndtere forespørselen. IVR-selvbetjeningen, sammen med 8 × 8s virtuelle agentprogram, reduserer også antall agenter som kreves ettersom det kan gi hjelp uten behov for interjeksjon av en live agent.
I tillegg til disse selvbærende programmene, gir 8 × 8 klienter tilgang til selskapets data ved hjelp av svært effektiv analyse. Disse dataene kan brukes til å overvåke anropstider for agenter, identifisere viktige trender og problemer som kan løses for å forbedre agentens effektivitet. Automatiske varsler gir advarsler hvis en agents ytelse faller under standard eller en negativ trend av noen form identifiseres.
Analytics sørger også for at klienter kan lage nøye tilpassede rapporter som fremhever fokusproblemer som må løses.
Disse funksjonene er bare noen få av fordelene som 8 × 8 Call Center Software gir. I tillegg til disse vedlikeholder og oppdaterer selskapet programvaren nøye etter behov. Dette er spesielt nyttig for selskaper som ikke har teknisk support.
Programvaren som leveres av 8 × 8 er enkel å installere, og krever bare grunnleggende firmadetaljer og riktig maskinvare før den kan lanseres. Det tillater også integrering av ikke bare verktøy for administrasjon av kundeforhold som Slack, Zoho og Hubspot, men også regelmessig brukte programmer, inkludert Office 365.
En annen fordel å oppnå ved å bruke 8 × 8s tjenester er sikkerheten som selskapet tilbyr. For å beskytte klientens data og informasjon, tilbyr 8 × 8 topplinjeprogrammer for svindeloppdagelse og sikker klargjøring av endepunkter, sammen med et team av eksperter som har samlet mer enn 20 års erfaring innen feltet. Selskapet gir også pålitelighet ved å sikre at programvare vil fortsette å fungere i tilfelle en katastrofe. Dette er mulig fordi programvaren er koblet til nettlesere og er tilgjengelig fra hvor som helst med en internettforbindelse.
8 × 8 gir ikke en spesifikk pris for plattformen deres, noe som kan forårsake vanskeligheter for kunder som jobber med et budsjett. Tidligere tilbud har imidlertid indikert at tjenester er levert for så lite som $ 12 per måned, noe som gjør det mer enn rimelig sammenlignet med andre innen Call Center Software.
6. Fem9 - Den mest pålitelige programvaretilnærmingen
Tilpassbare skyplaner
Ulemper:
- Installasjon kan være vanskelig
Five9 tilbyr skybasert programvare for kontaktsentre som for tiden brukes av over 2000 kunder over hele verden. Programvarens mange funksjoner og tilbud har fått mer enn 6 milliarder kundeinteraksjoner per år.
En av de unike funksjonene som Five9 leverer, er selskapets løfte om å tilpasse skyprogramvaren etter kundens behov. Dette løftet oppnås ved å samarbeide med mange systemintegratorer, inkludert:
- Episke tilkoblinger
- PPT-løsninger
- Skarpsinnige løsninger
- Summa Technologies
Disse partnerskapene gjør det mulig for Five9 å lage tilpassede programvaretilnærminger som avhenger av virksomhetens krav for å sikre et mest mulig vellykket resultat for sine kunder.
Pålitelighet er en av de viktigste fordelene man kan oppnå når man arbeider med Five9s programvare. Selskapet har 99,99% tilgjengelighet de siste tolv månedene. Denne påstanden styrkes av teamet på mer enn 120 Tech- og Channel Partners, som hjelper selskapet å tilby sin imponerende 24/7 nettverksovervåking tilgjengelig 365 dager i året.
Klienter får kvartalsvise evalueringer presentert av Five9’s Technological Executives for å undersøke systemoppgraderinger og generelle infrastrukturendringer. Five9 tilbyr også regelmessige tilsyn som drives av anerkjente tredjepartsorganisasjoner, sammen med en systemstatusportal der klienter kan kontrollere statusen til forskjellige systemer, for eksempel:
- Apper
- tekstmelding
- Plattform
Five9 sørger for at kundeopplevelsen mens du bruker programvaren er intuitiv, men også profesjonell. Programvarens Omnichannel Routing dirigerer kunder til riktig agent uten forsinkelse, og lar kunden unngå unødvendige køer og få den informasjonen de trenger i tide. Ved hjelp av programvaren kan agenter også kontrollere kundens reise gjennom systemet, slik at de får tilgang til de riktige avdelingene og ikke trenger å starte samtalen på nytt. Hvis det oppstår et problem, tillater Five9s programvare agenter å bytte mellom kanaler og opprette nye kanaler for å sikre kundetilfredshet.
Five9’s Practical A.I. er enda et verktøy som kundene kan dra nytte av. A.I. er i stand til å produsere samtaleutskrifter og sammendrag. Programmet kan også gi sanntidstrening, og hjelpe agenter ved å gi dem informasjon samlet fra systemet og samtalepostene.
Fjernkontrolltilgang gjør det mulig for veiledere å overvåke eksterne call center-agenter og samhandle med dem der det er nødvendig, eller bare samle informasjon om agent-klientforhold for å forbedre tjenesten ytterligere.
Five9 har full forståelse for at de fleste bedrifter bruker klientforholdsstyringsverktøy, og som sådan har selskapet sørget for at programvaren er i stand til å jobbe med disse verktøyene. For å oppnå dette målet inneholder programvaren levert av Five9 Pre-Built CRM Integrations, rettet mot å imøtekomme:
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
- Salesforce
Installasjonen av Five9s programvare kan noen ganger vise seg å være litt vanskelig, avhengig av klienten. Imidlertid tilbyr selskapet nyttige representanter som kan kontaktes via e-post, telefon eller chat for å lykkelig lede klienter gjennom installasjonsprosessen.
Hva du skal se etter i et programvare for kundesenter for din bedrift
Flere faktorer bør spille en viktig rolle når vi leter etter ny programvare for et kundesenter, og en av de viktigste faktorene er sikkerhet. Kundens data og informasjon lagres ikke bare på systemene dine, men også i samtaleopptak som du velger å beholde. For å beholde eksisterende kunder og få nye, må bedriften din være i stand til å sikre sikkerheten til disse dataene. Derfor er det viktig å velge en programvarepakke som ikke bare er ugjennomtrengelig, men det er også en utmerket praksis å skaffe programvare som inkluderer et sikkerhetsteam som kan svare på eventuelle brudd før kritisk informasjon blir stjålet.
Funksjonene som tilbys av en bestemt programvare er også viktige. Avhengig av virksomhetens størrelse og krav, vil det være behov for visse funksjoner i det daglige. Call center med stort antall ansatte vil vanligvis dra nytte av ledelsesverktøy og funksjoner som kan hjelpe en veileder med å kontrollere agentens tidsplan og klientellet de får tildelt. I slike tilfeller kan det også være nødvendig med analyse, så verktøy som gir sanntidsdata er et must. Mens det i en mindre virksomhet er klienter ofte fokusert på å bygge en god rapport med automatiserte hilsener og kontrollerte ventekøer.
En annen faktor som bør vurderes er enkel installasjon av programvare. Denne saken er kanskje ikke like viktig for et mer fremtredende kundesenter som har teknisk støtte. For små bedrifter kan programvare som er enkel å sette opp, imidlertid spare tid og penger.
Programvaren må også være enkel å bruke. Å velge intuitive grensesnitt er viktig for en bedrift, ettersom agenter må kunne navigere raskt i systemet for å kunne følge med på økende kundekrav.
Kundesupport er også viktig, spesielt hvis det aktuelle selskapet ikke har en egen teknisk avdeling.
Den siste faktoren er prisen. Ofte vil selskaper ha et strengt budsjett som de må følge. Å shoppe rundt og ta tilbud er vanligvis en god ide i disse situasjonene, men en lav pris bør ikke indikere programvare av lav kvalitet.
Konklusjon
Med hundrevis av Call Center-programvare, er det viktig å velge den som passer bedriftens behov og krav. Vår liste har sørget for at du ikke trenger å tråle gjennom tusenvis av nettsteder for å finne den beste programvaren for deg og din bedrift. Ved å bruke våre omfattende anmeldelser, bør det å gjøre ditt valg ikke kreve noe mer enn en rask bla gjennom denne artikkelen.
Evalueringene og uttalelsene som er publisert her er sponsorens og gjenspeiler ikke nødvendigvis den offisielle politikken, posisjonen eller synspunktene til Braganca.
