Enjoy Bay Area-kontoret. (Foto: Enjoy) En av de store tingene med dagens personlige teknologiprodukter er hvor enkle de er å sette opp og lære.
Hahahahahaha.
Sannheten er at selv dagens brukervennlige enheter faktisk ikke er det lett for normale, ikke-teknologiske mennesker å mestre; de er bare enklere enn konkurrentene. Det er markedsmuligheten for Nyt , en ny detaljhandelstjeneste lansert for åtte måneder siden av Ron Johnson.
Du husker Ron Johnson. Tilbake i 2000 rekrutterte Steve Jobs ham fra Target for å skape og bygge Apples detaljhandel. Det er ikke for mye å si at Apple Stores revolusjonerte detaljhandelen, og skaper et salgsmiljø mange har siden kopiert.
I 2011 ble Johnson administrerende direktør i J.C. Penney, siktet for å ha dratt den ærverdige forhandleren inn i det 21. århundre. Sytten tumultfulle måneder senere, blant fallende salg og en kraterende aksjekurs, var han det ute av en jobb . En rund pinne i et firkantet hull, sier han nå og lener seg tilbake i et konferanserom i Enjoy’s Silicon Valley hovedkvarter.
Det du virkelig har, er en kombinasjon av nær øyeblikkelig tilfredsstillelse pluss et sikkerhetsteppe for engstelige kjøpere. 
Ron Johnson, grunnlegger av Enjoy. (Foto: Enjoy)
I fjor, etter å ha samlet inn 80 millioner dollar fra støttespillere, inkludert slike Valley-tunge hitters som Kleiner Perkins, Oak Investment Partners og Andreessen Horowitz, lanserte han - i en alder av 55 - sin første oppstart. Enjoy er foreløpig bare tilgjengelig i New York City og San Francisco Bay-områdene, selv om Mr. Johnson sier at tjenesten vil utvides til flere regioner i år, basert på leksjoner hentet fra hans to testsenger.
På ett nivå er Enjoy bare en online forhandler. Du går til nettstedet, kjøper et produkt og mottar det. Forskjellen er i det som følger med: et trent, kunnskapsrikt menneske, som uten ekstra kostnad leverer det til deg så raskt som fire timer, og deretter bruker en time på å hjelpe deg med å sette det opp og lære deg hvordan du bruker det . Det er som en Apple Genius Bar som kommer til deg, etter planen din.
Kjøperen velger stedet, som kan være et hjem, kontor eller til og med en kafé, og avtaler blir alltid satt for en bestemt tid - ingen leveringsvinduer med kabel-fyr-stil. Mr. Johnson kan skryte av at 97 prosent av Enjoy-leveransene kommer før planen. Målet, sier han, er ikke bare å gjøre et salg; det er for å skape en opplevelse.
For å få en smakebit av den opplevelsen, ordnet jeg et mock-kjøp på $ 2,899 DJI Inspire 1 drone — et stykke maskinvare som, i sin kompleksitet og pris, skremmer meg slags. I kort rekkefølge mottok jeg en e-post i Uber-stil der jeg presenterte min Enjoy-ekspert, en personlig ung mann ved navn Daniel Duran.
Som alle Enjoy-eksperter, er Daniel en lønnet ansatt - tipping er forbudt - som deler tiden mellom avtaler og opplæring i porteføljen av gadgets Enjoy selger. (Etter tiden med meg var Daniel planlagt å besøke hjemmet for å installere en Ecobee smart termostat.)
Vi møttes på Enjoys kontorer og slapp ned til en park i nærheten, hvor Daniel viste meg hvordan jeg skulle montere Inspire, montere kameraet og konfigurere iPhone-appen som trengs for å kontrollere den. (Hadde jeg vært en ekte kunde, hadde han også ledet meg gjennom den nye prosessen til registrer det med den føderale regjeringen.) På et tidspunkt tok han høflig, men raskt kontroll over konsollen, og forhindret meg i å la mitt fantasikjøp på nesten 3000 dollar smadre inn i et stativ av trær og rådde meg om farene ved nærliggende elektromagnetisk forstyrrelse.
Det er lett å se hvor attraktiv tjenesten kan være. Legg til det faktum at kundene kan nå mer hjelp selv etter levering, og det du virkelig har, er en kombinasjon av nær øyeblikkelig tilfredsstillelse pluss et sikkerhetsteppe for engstelige kjøpere.
Det er noen åpenbare spørsmål om forretningsmodellen. Det ene er hvordan Enjoy kan komme unna med å selge til listepris i et marked som er kjent som full av priskuttende konkurrenter. Mr. Johnson går bort fra den ene ved å strengt kurere listen over produkter han selger, og begrenser den til ekstremt populære gjenstander som vanligvis ikke er bratt nedsatt: iPhones og iPads, Sonos-høyttalere, GoPro-kameraer, Bang & Olufsen-hodetelefoner og lignende. De beste produktene har en tendens til å opprettholde prisen, bemerker han og legger til at - selv om Enjoy ikke annonserer for det - gjør det prismatchende konkurrenter.
En annen måte å unngå uklarheter i detaljhandelen er gjennom avtaler som ligner på avtalen med AT&T, der Enjoy levering og oppsett er tilgjengelig i Bay Area og New York som et kostnadsfritt alternativ for kunder som kjøper iPhones eller andre smarttelefoner fra AT & T-nettstedet. Johnson har snakket med minst en helsepersonell om å utføre lignende husanrop for velværeinnretninger.
Jeff Bezos solgte sannsynligvis bare bøker de første tre årene av Amazons eksistens før han forgrenet seg til andre produkter, bemerker han. Om Enjoy sitt nåværende fokus på forbrukerelektronikk, sier han: Hvis vi gjør det bra, vil det gi oss muligheten til å tenke på andre ting.
Det er også spørsmålet om Enjoys high-touch-tjeneste virkelig er skalerbar. For å oppfylle løftene vil hvert nye marked det utvider seg til, kreve en kader av velutdannede ansatte, nøye lokaliserte lagerhubber og logistikk som må ta hensyn til regionale forskjeller i klima, trafikk og en rekke andre variabler: Samme dag levering i for eksempel motorveiskvalt Los Angeles utgjør ganske andre problemer enn Chicago en vinterdag. Det er en ting for Amazon å takle disse problemene med sine Prime nå service, en annen for en oppstart med 150 ansatte.
Mr. Johnson virker ikke bare uberørt, men energisk av utfordringen. Foreløpig sier han, Enjoy handler like mye om å lære som å selge. Uber, påpekte han, gjorde 9000 turer i løpet av de første 12 månedene; han sier Enjoy vil nærme seg det antallet besøk innen den feirer sitt første jubileum i mai, og behovet for tjenesten vil bare vokse derfra.
Med mindre selvfølgelig teknologiske produkter blir mye lettere for forbrukerne å mestre på egenhånd.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky er spaltist i Braganca-teknologi og visepresident for SmartNews Inc. Nå ham på richj@observer.com eller på Twitter @RichJaro .
