La oss snakke om takeaway.Oli Scarff / Getty Images En av kollegene mine her på Braganca skrev et overbevisende innlegg om den nye pick-up-and-go lunsjtjenesten, da kalt MealPass (siden ommerket som MealPal ), for omtrent en måned siden. Etter å ha lest den ble jeg med. Jeg kjøpte 12-måltidsplanen fordi jeg visste at jeg ikke ville ha det hver eneste dag.
Det kostet $ 83,49 for meg å kjøpe 12 måltider, som gikk opp til $ 6,96 hver (med skatt antar jeg - de sendte aldri kvittering). Det virket greit, men på slutten av de 12 måltidene belastet det meg automatisk igjen uten noen form for varsel. MealPal er fremdeles kun invitert. Jeg hadde dessverre ikke den samme opplevelsen som min kollega. Jeg har kansellert kontoen min, og trodde leserne kan være interessert i grunnene mine.
På forsiden likte jeg tjenesten, for det meste. Jeg oppdaget noen nye steder her på toppen av Manhattan som jeg kanskje ikke hadde prøvd ellers. De fleste steder (men definitivt ikke alle) hadde de bestillingen min klar da jeg møtte opp, selv om lokale steder ikke var så bra om å gjøre det som kjedene. Jeg likte å hoppe over linjen og ha det øyeblikkelig så mye at jeg lærte å ikke gå til steder der de ventet på at MealPass-brukere skulle vise seg før de laget det.
Så snart jeg kom i gang med tjenesten, fryktet jeg å logge inn på nettet hver dag, fordi det tok omtrent 15 sekunder før siden ble lastet inn (jeg brukte aldri appen). I tillegg, etter at du har spist lunsj, legger det til en popup der du blir bedt om tilbakemelding om din siste MealPal-lunsj. Har du tid til å vurdere lunsjene dine? Jeg gjør ikke. Derfor kjøpte jeg en tjeneste for å få det til å gå raskere.
Det er ingen rett måte å hoppe over spørsmålsboksen, men du kan lyve og klikke på en liten lenke nederst som sier at jeg ikke hadde dette måltidet (selv om du gjorde det helt). Disse forsinkelsene virker kortsiktige. Folk forlater sider som tar mer enn to sekunder å laste den inn .
På den annen side åpner MealPal alltid med en skjerm som viser deg hvert eneste måltid i systemet i New York City. Det første jeg gjorde, hver dag, var å begrense tilbudet til vegetariske retter som var i kontorets postnummer. Jeg vil legge tjenesten til å svare på brukerens daglige valg tidligere på produktkartet enn daglig gnagende.
En natt for noen uker siden gikk jeg gjennom innstillingene for å forsikre meg om at jeg ikke hadde valgt noe slags automatisk fornyelsesalternativ, men jeg kunne ikke finne det noe sted. Greit, tenkte jeg, naivt, de vil ikke belaste meg hvis jeg ikke autoriserer det, så jeg vil bare si 'nei' når varselet kommer.
Det gjorde det aldri.
Jeg hadde mitt 12. måltid på fredag. Søndag kveld fikk jeg en e-post som ba meg om å legge inn bestillingen min i morgen. La oss bare sjekke og sørge for at alt er i orden, tenkte jeg. Jeg logget på, led gjennom sidelastingen, løy til tilbakemeldingsskjermen og åpnet deretter profilen min.
Det sto at jeg hadde 11 måltider igjen.
Jeg ble miffet, så jeg logget inn på bankkontoen min for å bekrefte at jeg ble belastet $ 83,49 til. Jeg hadde.
Nå kjøpte jeg 12 måltider og brukte 12. Så ble jeg belastet igjen for 12, men kontoen min viste bare 11 (resulterende pris per måltid: $ 8,59, hele $ 2 over den annonserte $ 6,39). Hvordan hadde planen min krympet?
Jeg ble med på det som nå er MealPal 23. august. Jeg fikk en e-post da jeg gjorde det, og la meg få vite at måltidene deres var forberedt til perfeksjon, og forklarte at jeg kan hoppe over køen. Det som velkomst-e-posten ikke sier et ord om, er fakturering eller kansellering. For å ordne det, må en bruker grave i vilkårene for bruk. Internettbeboere elsker å lese vilkårene for bruk.
Du finner dette i vilkårene :
Gjentakende fakturering. Ved å starte ditt MealPal-medlemskap autoriserer du oss til å belaste deg for din første medlemsperiode og et gjentakende medlemsavgift hver 30. dag til den gjeldende satsen, som kan endres fra tid til annen.
Disse vilkårene ville være fine hvis selskapet kommuniserte dem på en mer direkte måte enn vilkårene, men de gjør det ikke. Det er en viktig del av hvordan det fungerer som jeg virkelig ikke fikk. At måltidene du kjøper har en utløpsdato.
For eksempel har jeg brukt Dollar Shave Club i årevis. Noen dager før jeg får en ny forsendelse, sender nettstedet meg en e-post for å gi meg beskjed. I det minste bør MealPals velkomst-e-post adressere fakturering.
Videre går MealPal ekstra langt for å gjøre det vanskelig å forlate. Når vilkårene fortsetter med å forklare lenger ned:
Kansellering av medlemskap. Du kan si opp abonnementet når som helst med 7 dagers varsel ved å sende en e-post til hello@mealpal.com. Etter enhver kansellering vil du fortsette å ha tilgang til abonnementet ditt til slutten av den nåværende forhåndsbetalte faktureringsperioden.
Syv dagers varsel! Ikke bare er det ingen enkel måte å avbryte på dashbordet på kontoen din, nettstedet trenger hele syv dager for å stoppe en betaling når du har funnet ut hvordan du gjør det. Og jeg trodde sidens lasthastighet var treg ...
(For å være rettferdig endte de ikke med å holde strengt den syv dagers regelen når jeg klaget.)
Jeg mailet MealPal i går kveld. En kundepresentant svarte og forklarte hvorfor jeg allerede var nede på 11 måltider. Medlemmer har en måned på å bruke måltidene de betaler for. Tilsynelatende avsluttet faktureringssyklusen vår på onsdag og hadde bare brukt 11. Siden jeg bestilte mitt tolvte måltid på torsdag, teller det mot en ny syklus.
Fint. Jeg ba representanten om å belaste meg nok en gang for måltid 12 og refundere resten. KTHXBAI.
Abonnementstjenester bør være gode nok til at brukerne ikke vil dra. Å gjøre en tjeneste enkel å avslutte er den beste måten å vise tillit til at kundene ikke vil.
