Forbyder Amazon virkelig kundekontoer over hyppige retur?

hvordan behandle infeksjon uten antibiotika

For alle som synes Amazon er mer raus med retur enn mursteinforhandlere, bør du vite at Jeff Bezos startet Amazon med å selge bøker delvis fordi bøker var (og fremdeles er) minst sannsynlig å bli returnert av alle e-handelsprodukter.

Nå som Amazon har utvidet sitt produktspekter fra bøker til omtrent alt du kan tenke deg, inkludert produkter med notorisk høye returrater (som klær og sko), følger det med på hva du sender tilbake, hvor ofte og hvorfor. Hvis du returnerer kjøp for ofte, kan Amazon stenge kontoen din for godt - i noen tilfeller uten advarsler.

Denne historien er ikke ny. Nettdiskusjoner om Amazons overraskende kontolukking kan spores helt tilbake til 2008. Mer nylig har flere Amazon-kunder fortalt De Wall Street Journal at kontoene deres ble slettet uten forklaringer. En av kundene hevdet at han hadde returnert bare en vare det siste året.

Likevel er det ingen som er sikre på hvor mange retur som er for mange.

Amazon setter ikke en grense for antall produkter en kunde kan returnere, så lenge det er av en legitim grunn. Imidlertid tolererer den ikke voldelig oppførsel med retursystemet, for eksempel å sende tilbake brukte eller ødelagte gjenstander eller ting som er kjøpt andre steder. I henhold til returpolitikken godtar Amazon de fleste nye, uåpnede varer innen 30 dager etter kjøpet.

Men hva om produktet i utgangspunktet er skadet? Tross alt lister Amazon opp varefeil eller produkt som er skadet som muligheter for forklaring på skjemaet for returforespørsel.

I 2016 ble en dataprogrammerer som selvkjente som en narkoman til Amazon forbudt fra nettstedet etter å ha sendt tilbake 37 varer av 343 kjøp. Han fortalte Vergen at varene han hadde sendt tilbake var enten feil, skadet eller ikke som beskrevet.Mentil Amazon, kan hans returmønster fremstå som et tilfelle av misbruk.

For å fortelle voldelig oppførsel bortsett fra legitim retur av defekte gjenstander, hjelper Amazon hjelp av kunstig intelligens. I likhet med andre plattformer som daglig møter hundrevis av millioner forbrukere, bruker Amazon algoritmer for å overflate mistenkelige kundeaktiviteter på nettstedet før menneskelige ansatte vurderer disse aktivitetene fra sak til sak.

For eksempel, hvis en kunde sier at en vare ikke ankom som beskrevet når over 99 prosent av folkene som returnerte den samme varen sier at de rett og slett ikke vil ha den, kan kontoen bli flagget.

Hvis oppførselen din konsekvent er utenfor normen, er du egentlig ikke den typen kunde de vil ha, sa James Thomson, tidligere seniorsjef i Amazon, til Tidsskrift .

Vi ønsker at alle skal kunne bruke Amazon, men det er sjeldne tilfeller der noen misbruker tjenesten vår over lengre tid, sa Amazon til Braganca i en uttalelse. Vi tar aldri lett på disse beslutningene, men med over 300 millioner kunder over hele verden tar vi tiltak når det er hensiktsmessig for å beskytte opplevelsen for alle våre kunder.