Walmart trives med å tilpasse seg det endrede detaljmarkedet.Joe Raedle / Getty Images Walmart kunngjorde nylig at de skulle legge til 10.000 jobber . Det gir en trend i detaljhandel som har sett tap av arbeidsplasser og konkurser. Dette kommer ettersom detaljhandelen led gjennom et grovt 2016. Gjennom slutten av november 2016, detaljhandeln kaste 57.969 jobber . Blant forhandlerne som kuttet jobber i 2016 var Verizon , Nordstrom , og Ralph Lauren .
2017 ser ut som nok et grovt år for detaljhandel. Tidligere i år kunngjorde Macy’s nedleggelse av 68 butikker og tap av 10 100 arbeidsplasser . Forhandleren permitterte over 4000 og stengte 36 butikker i januar 2016. Sears og K-Mart har også kunngjort nedleggelse av til sammen 150 butikker ; Sears solgte av sin Craftsman-linje, og K-Mart er fortsatt et merke på livsstøtte.
Da Walmarts konkurrenter har blitt tvunget til å inngå kontrakt og konsolidere seg, har forhandleren fortsatt å utvide. Det er flere grunner til det. Noen av disse grunnene inkluderer muligheten til å dra nytte av det endrede forretningsklimaet, men også Walmart har vært i stand til å gjenkjenne den skiftende amerikanske kulturen og har justert seg deretter.
Walmarts største salgsargument har alltid vært i ordene til det mest berømte slagordet, alltid lave priser. Selv om slagordet har endret seg, er det fortsatt en grunnleggende oppsummering av Walmarts fordel med sine konkurrenter. Walmart vil selge sine produkter til en lavere pris enn noen av konkurrentene, og har konsekvent gjort det i flere tiår. Selskapet også stoler ikke på gimmicks og salg for å få kunder gjennom døren fordi det ikke trenger. Andre forhandlere stole fortsatt på kuponger og salg som lover dype rabatter for å få sultne kunder.
En slik hverdagsmodell for lave priser er designet for å appellere til den gjennomsnittlige amerikaneren. I motsetning til de fleste av sine varehuskonkurrenter appellerer Walmart til den gjennomsnittlige amerikaneren i stedet for en avansert kunde eller noen som i det minste ønsker å kjøpe det bildet. I stedet for hipster eller fashionista er Walmarts kunder ofte de som prøver å strekke dollar.
Men lave priser er ikke bare den eneste grunnen til at Walmart tåler detaljhandelsstormen. Butikkene har forbedret seg i kvalitet. Da Target kuttet inn Walmarts detaljhandelandel, var to av grunnene til at Target ble tilbudt bedre kvalitet varer kundeservice. Walmart har nylig økt spillet i begge avdelinger. De har økt kvaliteten på varene sine, og enda viktigere, de har begynt å ta opp sine kundeserviceproblemer .
Walmart har opprettet treningsakademier å gi sine ansatte kontinuerlig opplæring i kundeservice. Treningen pågår kontinuerlig for å fortsette å styrke den første opplæringen. Treningen foregår både online og i butikk. I tillegg er forhandleren det øke lønningene . De betaler nå alle amerikanske arbeidere en minimumslønn på $ 10 i timen. Denne modellen skal høres kjent ut fordi den er den som brukes av, som er landets favoritt hurtigmatrestaurant . Kyllingkjeden er kjent for å investere i sine ansatte, og Wal-Mart gjør nå det samme.
Som en del av å forbedre kundeservicen har butikken gjort det førte tilbake folk hilsener . Folkehilsenene er også avskrekkende for tyveri fra butikk.
Walmart har også tilpasset seg det endrede detaljhandelsmiljøet. For eksempel har den omfavnet nettbutikken bedre enn de fleste av sine murstein- og mørtelforhandlere. Butikken tilbyr konkurransedyktige priser på produkter på nettet og tilbyr flere fraktalternativer som levering til kundens hus eller gratis levering i butikken. Levering i butikkalternativet er gunstig for Walmart fordi det sparer fraktkostnader og det har en sjanse til å selge kunden flere produkter i selve butikken.
Ikke bare har Walmart omfavnet e-handel bedre enn de fleste murstein- og mørtelkonkurrenter, den har forgrenet seg til andre tjenester. Walmart er en stadig større aktør innen dagligvarehandel. Hvert Walmart-supersenter har en dagligvarebutikk i full størrelse med et langt mer imponerende utvalg enn hva de fleste Super Targets tilbyr. Walmart har også utviklet Nabolagsmarked konsept som er mindre dagligvarebutikker designet for å konkurrere med dagligvarekjeder som Kroger, Safeway, Winn-Dixie og Albertson’s. Walmart tilbyr nå til og med kundene muligheten til å legge inn en dagligvarebestilling online eller via en smarttelefonapp og få bestillingen levert til kundens kjøretøy.
Men Walmart er ikke bare dagligvarer og andre varer. Mange Walmart-supersentre er mini-kjøpesentre som tilbyr alt fra McDonald’s til en bankfilial.
Walmarts verdier har holdt seg stort sett i tråd med verdiene i Mellom-Amerika. De siste årene har selskapet gjort en innsats for å kjøp amerikansk som kommer når landet ser stadig mer innover. Det er også smart virksomhet, spesielt siden det er en veldig god sjanse for at noen slags grensejusteringsskatt eller muligens til og med tarifføkninger blir lov i år. Walmart har til og med utvidet antall butikker som selger skytevåpen , som gjør den til landets største våpenforhandler. Endelig har Walmart i stor grad unngått kulturkrigsproblemer som konkurrenter som Target har blitt fanget opp i .
Walmarts appel til den gjennomsnittlige amerikaneren, respekten for mellomamerikas verdier, og forretningsmessige kunnskaper, har gjort det mulig for den å tilpasse seg det endrede detaljhandelmiljøet. Det vil fortsette å være en god innsats i årene som kommer, selv om mange av konkurrentene faller forbi.
Kevin Boyd er en Louisiana-basert forfatter og kommentator som tidligere har blitt utgitt avRare.us,IJReview.com, Foundation for Economic Education, R Street Institute, Capital Research Center og andre medier. Han fungerer også som Blog Editor på PracticalPoliticking.com . Du kan følge ham på Twitter @TheKevinBoyd
