Så langt har Airbnb lykkes med å stole på en tillitsøkonomi, det vil si at den har operert på en måte som er forskjellig fra nesten alle andre virksomheter i Amerika.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket via Getty Images Det er ikke god tid å få vite at produktet ditt er det florerer med svindel og risiko for brukeren, eller at fem personer ble myrdet ved en leie du arrangerte, men blant de verst tenkelige tidene er rett før du tar sikte på å tjene en haug med penger.
Dette er virkeligheten nå for skandaleaktig Airbnb, som må gjenopprette investorens og den offentlige tilliten - som sammen med outsourcing av forpliktelser som risiko og eie av eiendom er selve grunnlaget for forretningsmodellen - foran en børsnotering en gang i 2020.
Nøyaktig hvordan Airbnb, muligens verdt hele 35 milliarder dollar , planlegger å bli offentlig, den San Francisco-baserte faux-hotelieren har ikke bestemt seg ennå . Men langt mer bekymringsfullt for konsernsjef Brian Cheskys selskap enn betydelige økonomiske tap var selskapets mareritt Halloween. 31. oktober kl. reporter Allie Conti avslørt i en viral artikkel for Vice at Airbnb-brukere er sårbare for utnyttelse via en utbredt (og tilsynelatende velkjent) vertsvindel, med liten mulighet for å komme til rette fra selskapet.
Samme natt, fem personer ble skutt og drept på et festhus i Orinda, California, like utenfor San Francisco, som ble leid via Airbnb og var et kjent problem. Myndighetene hadde mottatt støyklager om huset i månedene før masseskytingen, inkludert klager om en fest.
Både verten og personen som leide boligen ble sparket av plattformen. I løpet av helgen kunngjorde Airbnb det ville eliminere tvetydig definert fest hus fra sine oppføringer, øke manuelle visninger av høyrisiko-reservasjoner, og distribuere et hurtigsvarsteam for å iverksette umiddelbare tiltak mot gjester som bryter med den nye politikken.
Å innse dette var ikke helt nok, på onsdag, Chesky kunngjort noen flere sikkerhetsfunksjoner. I slutten av desember vil Airbnb bekrefte 100% av oppføringene sine - noe du kan hevde at selskapet allerede burde gjøre - og dermed sikre at gjestene ikke møter opp midt på natten i en merkelig by til et farlig flophus når de ventet en sikker villa.
Men hvis de gjør det, vil de ha en nabo-hotline bemannet av ekte mennesker å ringe og klage til, samt en gjestegaranti for refusjon eller ombooking til en annen Airbnb-oppført eiendom som er like fin, skrev Chesky i en rekke Twitter-innlegg, det klare målet - basert på antall ganger han brukte ordet - er å gjenopprette tilliten til Airbnbs plattform.
Vi introduserer Airbnb-gjestegarantien. Fra og med 12/12/19 vil vi ombooke dem til en oppføring som er like fin - og hvis vi ikke kan, får de 100% når de sjekker inn en oppføring og den ikke oppfyller våre nøyaktighetsstandarder. av pengene tilbake.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. november 2019
Airbnb er i tillitsvirksomhet, skrev han. Vi tar de viktigste trinnene for å designe tillit på plattformen siden vår opprinnelige design i 2008.
Og: Vi er en plattform bygget på et fundament av tillit. Vi må fortsette å innovere på tillit for å gjøre det vanskeligere for de dårlige skuespillerne. Tillit fra samfunnet vårt er vår høyeste prioritet.
Airbnbs veldig dårlige uke og Cheskys rettelser er sterke påminnelser om det veldig fantastiske med Airbnb, som er at noen i det hele tatt bruker det. Så langt har Airbnb lykkes med å stole på en tillitsøkonomi, det vil si at den har operert på en måte som er forskjellig fra nesten alle andre virksomheter i Amerika - absolutt annerledes enn konkurrentene i gjestfrihetsindustrien.
De fleste bedrifter opererer ikke på tillit - de opererer basert på garantier. Partene i en kontrakt stoler på hver side vil oppfylle sine forpliktelser; Hvis de ikke gjør det, er de garantert noen oppreisning via den juridiske prosessen. Utleieren stoler på at du betaler leien din i tide, men hvis du ikke gjør det, trenger han eller hun ikke stole på at du vil forlate enheten. Du stoler på at Hilton eller Marriott vil være der og vil ha et rom klart for deg når du bestiller det. Men hvis den ikke gjør det, vil selskapet få konsekvenser.
Så langt har Airbnb lykkes med å stole på tillitsøkonomien, hovedsakelig takket være tallspillet. Airbnb har omtrent syv millioner oppføringer i nesten alle land i verden, og 150 millioner globale brukere. De fleste brukere, som folk flest, er ikke svindlere, og hvilke problemer som oppstod før 31. oktober var ikke dårlige nok til å senke selskapet. Men en regning var sannsynligvis uunngåelig. Airbnb har vært slapp og uberegnelig i å håndheve sine egne regler, og har hittil stolt på verter og gjester for å løse forskjeller seg imellom. Hvis de ikke gjør det, vil de få en dårlig anmeldelse og vil ikke kunne tjene penger ved å leie eiendommene deres eller spare penger ved å unngå hoteller.
Uansett årsak eller utfall, var det i det minste mesteparten av tiden og i det minste juridisk sett ikke Airbnbs problem. Slik er det ikke lenger.
Tillit kan fremdeles vise seg å være mindre viktig enn å være billig og rikelig - det er en beslutning Airbnb-verter og gjester tar. Men hvis Airbnb skal lykkes med å overgå fra Silicon Valley-enhjørning til et levedyktig langsiktig selskap, må det kanskje tilby noe mer til sine investorer enn et løfte.
Dette sa svindlerne lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. november 2019
